Garantía y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer el derecho debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a [email protected] o una carta a [PENDIENTE: domicilio social completo]. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otra cosa, y sin ningún gasto para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Deberás asumir el coste directo de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Café molido a medida: bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora (art. 103 c).
• Bolsas de café abiertas: bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega (art. 103 e).

Las bolsas de café en grano sin abrir, las tazas, los vasos, las cafeteras y los accesorios sí pueden devolverse.

2. Modelo de formulario de desistimiento

Copia este texto, complétalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.

3. Garantía legal de conformidad

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario o cuando la presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.

Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción, tiene la calidad y las prestaciones que cabe esperar de un bien del mismo tipo, es apto para los usos habituales y se entrega con sus accesorios e instrucciones.

Tus opciones

• Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Son gratuitas: incluyen envío, mano de obra y materiales, y deben realizarse en un plazo razonable.
• Reducción del precio o resolución del contrato, con reembolso, cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se hayan realizado en un plazo razonable o la falta de conformidad sea grave. La resolución no procede si la falta es de escasa importancia.

El plazo de garantía se suspende mientras el producto está en reparación o pendiente de sustitución.

Qué no cubre

• El desgaste normal de piezas consumibles: juntas de goma y filtros de la cafetera italiana, filtros de papel, muelas tras un uso prolongado.
• Daños por golpes, caídas, uso contrario a las instrucciones, falta de descalcificación o uso en fuegos no compatibles.
• Roturas de vidrio o cerámica posteriores a la entrega. Las roturas en el transporte sí las cubrimos: consulta Envíos y devoluciones.
• Las variaciones de tono propias de los esmaltes hechos a mano.

Cómo tramitar una garantía

1. Escribe a [email protected] con la referencia del pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo breve.
2. Te respondemos en un máximo de dos días laborables con la solución propuesta y, si hace falta, organizamos la recogida del producto sin coste para ti.
3. Conserva la confirmación del pedido o la factura: es el justificante de la fecha de entrega.

4. Productos alimentarios

El café tostado es un alimento estable con fecha de consumo preferente, no de caducidad. Si recibes una bolsa dañada, mal cerrada o con un café distinto al pedido, avísanos y lo reponemos o reembolsamos.

5. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con la solución ofrecida, puedes presentar una reclamación por las vías indicadas en el apartado 11 de las condiciones generales de venta.