Envíos y devoluciones
Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío, qué hacer si algo llega mal y cómo devolver un producto.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Zonas, costes y plazos
| Destino | Coste, IVA incluido | Plazo habitual |
|---|---|---|
| España peninsular | 4,90 €. Gratis en pedidos desde 39,00 € | 24 a 72 horas laborables |
| Illes Balears | 7,90 € | 3 a 5 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Presupuesto previo | A confirmar. Sujeto a trámites aduaneros |
Los plazos cuentan desde que recibimos el pago. Si tu pedido incluye café, puede salir el día de tueste siguiente (lunes o jueves) para que viaje recién tostado: en ese caso te lo indicamos en la confirmación. En cualquier caso, la entrega se realiza en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
2. Preparación y seguimiento
Enviamos mediante agencia de mensajería, de lunes a viernes. Cuando el paquete sale, recibes un correo con el número de seguimiento. El transportista realiza normalmente dos intentos de entrega y, si no te localiza, deja el paquete en un punto de recogida o contacta contigo por teléfono.
Comprueba que la dirección y el teléfono del pedido sean correctos. Si un paquete nos es devuelto por dirección errónea o por no haberse recogido, te contactaremos para acordar un nuevo envío, cuyo coste podrá repercutirse.
3. Embalaje
Usamos cajas de cartón ajustadas al contenido, relleno de papel y cinta de papel. La cerámica y el vidrio llevan protección adicional de cartón ondulado. Todo el embalaje es reciclable en el contenedor azul.
4. Si el paquete llega dañado o incompleto
- Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega, si es posible.
- Haz fotos del embalaje y del producto.
- Escríbenos a [email protected] con la referencia del pedido lo antes posible.
Te enviamos una pieza nueva o te reembolsamos el importe, a tu elección, sin ningún coste para ti. Esta gestión no limita tu garantía legal.
5. Devoluciones: resumen
Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones.
| Producto | ¿Admite desistimiento? | Condiciones |
|---|---|---|
| Tazas, vasos, cafeteras, molinillo, hervidor | Sí | Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Si los has usado más allá de esa comprobación, podremos descontar la depreciación |
| Café en grano, bolsa sin abrir | Sí | Bolsa cerrada con su precinto original intacto |
| Café en bolsa abierta | No | Producto precintado no apto para devolución por razones de higiene una vez abierto (art. 103 e) TRLGDCU) |
| Café molido a medida | No | Producto elaborado conforme a tus especificaciones (art. 103 c) TRLGDCU) |
Estas excepciones no afectan a la garantía: si un café llega en mal estado o no corresponde con lo pedido, lo reponemos o reembolsamos.
6. Cómo devolver un producto
- Comunícanos tu decisión dentro del plazo, por correo a [email protected]. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Embálalo con cuidado, a ser posible en su caja original.
- Reembolso: te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
Coste de la devolución: el coste directo del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.
Toda la información legal sobre el desistimiento y la garantía está en Garantía y desistimiento.