Condiciones generales de venta

1. Vendedor

[PENDIENTE: razón social o nombre del titular], NIF [PENDIENTE: NIF/CIF], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio social completo]. Correo electrónico: [email protected]. Datos completos en el aviso legal.

2. Ámbito

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España peninsular e Illes Balears. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se acuerdan caso por caso, previo presupuesto de transporte y trámites aduaneros. Para comprar es necesario ser mayor de edad.

Los derechos de desistimiento y de garantía legal descritos aquí corresponden a las personas consumidoras. Las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad se rigen por estas condiciones en lo que no sea exclusivo de consumidores, y por la legislación mercantil.

3. Productos

Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. Las fotografías son orientativas. Las piezas de cerámica esmaltada a mano presentan variaciones de tono y textura propias de su fabricación. El café es un producto agrícola: las notas de cata describen el perfil habitual del lote y pueden variar ligeramente entre cosechas.

El café se tuesta de forma periódica. Cada bolsa indica la fecha de tueste y la fecha de consumo preferente.

4. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado en el carrito y en el resumen del pedido antes de enviarlo. El precio aplicable es el vigente en el momento de enviar el pedido. En caso de error manifiesto en un precio, te informaremos antes de confirmar y podrás mantener el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.

5. Proceso de compra y formalización del contrato

1. Añades los productos al carrito, que se guarda en tu navegador.
2. En "Tramitar pedido" indicas tus datos de contacto y entrega, revisas el resumen con el importe total y los gastos de envío, y aceptas estas condiciones y la política de privacidad.
3. Al pulsar "Enviar pedido con obligación de pago" nos remites tu pedido. La web muestra una página de confirmación de recepción con un número de referencia. En este paso no se realiza ningún cargo.
4. En el plazo máximo de un día laborable comprobamos la disponibilidad y te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido, con el detalle de los productos, el importe total, estas condiciones y las instrucciones de pago. El contrato queda formalizado con esa confirmación.
5. Si algún producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y podrás modificar o anular el pedido sin coste.

Puedes corregir los datos introducidos antes de enviar el pedido desde el propio formulario o volviendo al carrito. El contrato se formaliza en español. Conservamos el registro del pedido y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

6. Pago

Medios de pago disponibles:

• Enlace de pago con tarjeta: recibes por correo un enlace a la pasarela segura del proveedor de pagos. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria: a la cuenta indicada en la confirmación del pedido, con la referencia como concepto.

El pedido se prepara al recibir el pago. Si no se recibe en el plazo de 5 días naturales desde la confirmación, el pedido podrá anularse, previo aviso. No aplicamos recargos por el uso de ningún medio de pago.

7. Entrega

Las condiciones de entrega, los costes y los plazos se detallan en Envíos y devoluciones. El plazo habitual es de 24 a 72 horas laborables desde la recepción del pago y, en todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato. Si no pudiéramos cumplir ese plazo, te informaremos y podrás resolver el contrato y recuperar lo pagado.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a la persona consumidora cuando esta, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere su posesión material.

8. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, con las excepciones legales que afectan a parte de nuestros productos (café molido a medida y bolsas de café abiertas). La información completa, las excepciones y el modelo de formulario están en Garantía y desistimiento.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Consulta el procedimiento en Garantía y desistimiento.

10. Suscripción de café

La suscripción es un acuerdo de entregas periódicas sin permanencia. Antes de cada envío recibes un correo con el contenido, el importe y el medio de pago. Cada envío constituye una compra independiente sujeta a estas condiciones. Puedes pausar o cancelar avisando con tres días laborables de antelación al siguiente envío.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a [email protected] o a la dirección postal del vendedor. Acusamos recibo y respondemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales, que puedes solicitarnos por correo electrónico.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada. Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo: [PENDIENTE: indicar si el vendedor está adherido y a qué Junta Arbitral].

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea mantiene un directorio de entidades de resolución de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu.

12. Protección de datos

Los datos facilitados para la compra se tratan conforme a la política de privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con personas consumidoras serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrá su validez.